1. Compromisso com a privacidade
Esta Política explica como o ChatSC trata dados pessoais no site e na plataforma. Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço para proteger as informações sob nosso tratamento e observamos a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
2. Papéis no tratamento de dados
Em regra, o escritório ou empresa que contrata o ChatSC decide por que e como tratar os dados de seus clientes, contatos e colaboradores inseridos na plataforma, atuando como controlador. O ChatSC atua como operador desses dados, tratando-os em nome da empresa contratante e conforme suas instruções. Para dados de cadastro, suporte, cobrança e relacionamento comercial próprios do ChatSC, podemos atuar como controlador.
3. Dados que podemos tratar
Podemos tratar dados de cadastro e contato de usuários e responsáveis, como nome, e-mail, telefone e dados da empresa; dados de clientes e contatos incluídos pela empresa contratante, como identificação, telefone, e-mail, informações profissionais e de relacionamento; conteúdos de conversas, mensagens, arquivos, ordens de serviço, notas e registros operacionais; além de dados técnicos de acesso, como identificadores de sessão, endereço IP, dispositivo e registros de uso necessários à segurança e ao funcionamento do serviço.
4. Finalidades e bases legais
Utilizamos os dados para disponibilizar e administrar a plataforma, autenticar usuários, prestar suporte, executar o contrato, processar cobranças, prevenir fraudes e incidentes, cumprir obrigações legais e aperfeiçoar a segurança e o funcionamento do serviço. Quando o ChatSC atuar como operador, o tratamento seguirá as instruções e a base legal definida pela empresa contratante.
5. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com provedores de infraestrutura e armazenamento, processadores de pagamento, serviços de mensageria e demais integrações habilitadas pela empresa contratante. Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente ou proteger direitos, segurança e integridade do ChatSC, de usuários e de terceiros. Não comercializamos dados pessoais.
6. Transferências e armazenamento
Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados em outros países. Nesses casos, buscamos adotar salvaguardas adequadas e compatíveis com a legislação aplicável. Arquivos enviados à plataforma podem ser armazenados em infraestrutura de terceiros contratada para esse fim, com controles de acesso compatíveis com o serviço.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O site e a plataforma podem usar cookies ou tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento, lembrar preferências, manter sessões autenticadas e reforçar a segurança. Você pode gerenciar cookies no navegador, mas a desativação de cookies essenciais pode afetar recursos da plataforma.
8. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e resguardar direitos. Após o encerramento da relação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados conforme as rotinas aplicáveis, salvo quando sua retenção for necessária ou permitida por lei. A empresa contratante deve solicitar a exclusão ou exportação de dados pelo canal de suporte, quando aplicável.
9. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. Se seus dados foram inseridos por um escritório cliente do ChatSC, recomendamos primeiro contatar esse escritório, que é o controlador responsável pela solicitação. O ChatSC colaborará com a empresa contratante dentro de suas atribuições legais e técnicas.
10. Segurança
Adotamos controles de acesso, segregação de dados por empresa, autenticação, registros de operação e medidas de segurança compatíveis com os serviços oferecidos. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos; por isso, usuários e empresas contratantes também devem proteger suas credenciais e dispositivos e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.
11. Atualizações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente será disponibilizada nesta página. Para dúvidas, solicitações sobre privacidade ou exercício de direitos, entre em contato pelo WhatsApp (62) 99335-3539.